Términos y Condiciones
El presente documento contiene las condiciones que regulan el uso de este sitio web y el contrato que lo vincula a usted con nosotros, como empresa. Estas Condiciones establecen los derechos y obligaciones de todos los usuarios y las aplicables a Finash, S.A. de C.V. (en lo sucesivo, “Vinos en Venus”) en relación con los productos y servicios que se ofrecen a través de este sitio web. Solicitamos que lea detenidamente las presentes condiciones antes de utilizar este sitio web o hacer un pedido a través del mismo. Usted es consciente de quedar vinculado por estas condiciones, por lo que, si no está completamente de acuerdo con todas las condiciones, no debe realizar ningún pedido.
Estas condiciones podrán ser modificadas, por lo que se recomienda leerlas antes de efectuar cada pedido.
Si tiene alguna pregunta relacionada con las condiciones de compra o la política de privacidad, puede ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de contacto o escribiendo un mensaje a la dirección de correo electrónico contacto@vinosenvenus.mx
Finash es una sociedad con domicilio en Av. José Maria Castorena no. 326, Colonia El Molino, Alcaldía Cuajimalpa de Morelos, código postal 06760, Ciudad de México, México, con Registro Federal de Contribuyentes FIN250214UH2, la cual es la titular de la web www.vinosenvenus.com y pone la misma a disposición de los usuarios de Internet con el objeto antes mencionado.
I. Modalidades de pedido, precios e información sobre productos.
Los usuarios tienen la posibilidad de realizar todos sus pedidos desde la página www.vinosenvenus.com
Cada usuario de Vinos en Venus se declara con plena capacidad para utilizar tarjetas de débito o crédito y que las mismas tienen fondos suficientes para cubrir todos los costos o gastos que resulten de la compra de productos a través de la plataforma de Vinos en Venus.
Al presionar el botón “Pagar”, “Comprar”, “Finalizar Compra” o cualquier otro botón que haga alusión a la finalización de una compra o pedido, durante el proceso de compra, el usuario declara inequívocamente aceptar plenamente y sin reservas la totalidad de los presentes Términos y Condiciones, así como las Condiciones Generales de Venta aquí descritas.
Los datos registrados por Vinos en Venus constituyen la prueba de las transacciones hechas entre Vinos en Venus y sus clientes. Por su parte, Vinos en Venus confirmará su pedido a través de un correo electrónico al momento en que se realice el pedido o compra. La información contractual se presenta en español y será confirmada, a más tardar, en el momento de la entrega.
Los precios que se muestran en la página web sobre nuestros productos incluyen el Impuesto al Valor Agregado (“IVA”), sin embargo, no incluyen los gastos o costos de transporte, mensajería o envío. En Vinos en Venus no hay importe de compra mínima.
Vinos en Venus se reserva el derecho a modificar los precios de sus productos en cualquier momento, sin embargo, los productos se facturarán sobre la base de las tarifas en vigor en el momento del registro de los pedidos (a reserva de la disponibilidad que haya del producto en cuestión).
Al realizar una compra en Vinos en Venus, el usuario o cliente declara haber leído y entendido toda la información relativa a los productos adquiridos. Dicha información se encuentra en la página o pestaña de cada producto, e incluye desde la descripción general del funcionamiento o características del mismo, hasta detalles e instrucciones técnicas de uso y mantenimiento del producto para su correcto funcionamiento y vida útil.
Por su parte, a través de los presentes Términos y Condiciones, Vinos en Venus hace del conocimiento del los clientes y/o usuarios que, los nombres de cada producto, que aparecen en la página web, han sido modificados por Vinos en Venus, respecto a sus nombres originales y oficiales, por fines de mercadotecnia y para efectos de coherencia con la marca y su imagen.
II. Disponibilidad.
Vinos en Venus hará todo lo posible por satisfacer a todos sus clientes respecto a la demanda de los productos. Por lo anterior, la disponibilidad de los productos se verá reflejada en la página web dentro de la página o pestaña de cada producto.
En caso de que la disponibilidad del producto no esté reflejada correctamente y esto tenga como consecuencia la indisponibilidad del producto después de haberse realizado el pedido o la compra, Vinos en Venus enviará un correo electrónico al cliente para informarle sobre la anulación de su pedido por falta disponibilidad del producto ordenado o pedido.
En relación con lo anterior y a raíz de la demanda, la rapidez en la devolución de los recursos utilizados respecto de un pedido anulado en la cuenta bancaria del cliente, estará sujeta al método de pago que se haya utilizado y de las condiciones de la entidad bancaria o financiera que administre, emita o preste el servicio del método de pago utilizado. Para su mayor referencia los plazos sobre devolución se detallan y precisan en la sección V de los presentes Términos y Condiciones referente a la “Entrega”.
III. Pago.
Las compras se podrán efectuar mediante la plataforma de pago Mercado Pago, que acepta los siguientes métodos de pago: (i) tarjetas bancarias de débito o crédito (Visa, MasterCard, American Express); (ii) pagos en efectivo en tiendas de conveniencia (OXXO); o (iii) transferencias bancarias SPEI.
El precio de compra se cargará a la cuenta bancaria del cliente, en un plazo de 1 (un) día contado a partir del día en que se realizó el pedido, fecha que se dará por efectiva después de la confirmación de los centros de pago que correspondan.
En el caso en el que la Terminal Punto de Venta (“TPV”) informe sobre una denegación de la tarjeta o un rechazo en la autorización del pago, se cancelará automáticamente el pedido, informando en línea al cliente de dicha anulación.
Si tienes dudas o preguntas, puedes escribir a contacto@vinosenvenus.mx
IV. Seguridad.
Vinos en Venus utiliza la plataforma de pago segura Mercado Pago, que garantiza la protección de tus datos bancarios. La seguridad de nuestro sitio web se refuerza con la encriptación Secure Sockets Layer SSL (“SSL”) de 256 bits, uno de los sistemas de protección de datos más avanzados.
Mercado Pago es una plataforma PCI Compliant de Nivel 1. Esto significa que los datos bancarios que introduces son encriptados y transmitidos de forma segura a sus servidores, sin que en ningún momento Vinos en Venus tenga acceso a ellos. El proceso de pago se verifica con el banco emisor de la tarjeta del cliente, para evitar posibles fraudes.
V. Entrega.
El proveedor enviará los productos al almacén de distribución, desde donde saldrán los productos cuyo destino final será la dirección que el comprador señale durante el proceso de compra. Cada vez que se vaya a enviar una compra o un pedido, el comprador recibirá un correo electrónico en el que se le informará de la salida de su mercancía del almacén, indicando que la misma se encuentra en proceso de envío.
Los gastos de transporte serán a cuenta del comprador.
Las entregas podrán realizarse en un plazo de 24 a 72 horas hábiles contadas a partir del día siguiente en que se haya recibido la confirmación por correo electrónico del pedido o compra, dentro de un horario comprendido de lunes a viernes, de 9:00 a 19:00 horas.
Los plazos estimados de entrega anunciados en la web o a través de los presentes Términos y Condiciones pueden sufrir alteraciones debido a casos fortuitos, de fuerza mayor o causas ajenas y no atribuibles a Vinos en Venus, y en ningún se podrán considerar las fechas de entrega como vinculantes o garantizadas.
Las compras realizadas de tiempo en tiempo, estarán disponibles en la página web de Vinos en Venus antes mencionada, una vez que se confirme el pago de cada uno de los pedidos que se hayan realizado, y se verán reflejadas en el botón de “Mis Pedidos”.
Vinos en Venus requerirá de sus clientes que establezcan un domicilio para la entrega de sus pedidos, debiendo especificar su la dirección completa de dicho domicilio, oficina o centro donde quieran que se les entregue su pedido, el cual recibirán de conformidad con los plazos establecidos en la presente Sección y en la página web, estando sujetos a la disponibilidad de los productos, así como a la logística de las agencias de transportes responsables de la entrega de los productos.
Como ya se mencionó, Vinos en Venus informará a sus clientes respecto de la salida del pedido del almacén de distribución, mediante el envío de un correo electrónico.
Cada entrega se considera efectuada a partir de la puesta a disposición del producto al cliente por parte del transportista, misma que se verá materializada por el sistema de control utilizado por el transportista. Corresponde al destinatario o cliente comprobar el pedido en el momento de la entrega y hacer entonces todas las reservas y reclamaciones que aparecieran justificadas, incluso teniendo la posibilidad de rechazar el paquete, si el mismo se encuentra abierto o si tiene indicios evidentes de deterioro al momento de recibirlo por el transportista.
Las reservas y reclamaciones deben ir dirigidas a Vinos en Venus por correo electrónico a la siguiente dirección contacto@vinosenvenus.mx
VI. Derecho de Devolución.
Vinos en Venus informa a los clientes y usuarios que, una vez realizado un pedido, orden o compra y que el cliente reciba el correo electrónico de confirmación de su pedido no existirá la posibilidad de cancelación del mismo.
En caso de recibir un producto en mal estado o con algún defecto de fábrica, el cliente deberá de contactar a Vinos en Venus al correo de contacto antes mencionado dentro de las primeras 24 horas contadas a partir del registro de la entrega efectiva del pedido. Para poder evaluar la viabilidad de la devolución se requerirá que el cliente mande un video donde se demuestre la falla o defecto del producto o empaque. En caso de que lo anterior sea validado, Vinos en Venus se pondrá en contacto con el cliente a través del correo electrónico que haya designado para comenzar y coordinar el proceso de devolución.
En caso de requerir la devolución de algún producto o compra que no se encuentre en el supuesto anterior, el cliente deberá esperar a recibir efectivamente el paquete y una vez recibido deberá contactar a Vinos en Venus al correo de contacto antes mencionado, dentro de las primeras 48 horas contadas a partir del registro de la entrega efectiva del pedido.
Para llevar a cabo lo anterior, el cliente debe tomar en cuenta que, para la devolución del producto en cuestión, el mismo debe estar sin abrir, en el empaque original y en perfecto estado, ya que no se aceptarán devoluciones de productos abiertos o usados. Una vez que la devolución se encuentre procesada y Vinos en Venus reciba la devolución en perfecto estado, validará la devolución.
Validada la devolución, Vinos en Venus procederá a realizar el reembolso o devolución de todos los pagos recibidos del cliente, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos de tiempo en tiempo en la página web), al mismo método o medio de pago utilizado para realizar la compra inicialmente, a no ser que el cliente haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
El reembolso se realizará en un plazo de 48 horas, estando sujeto a los plazos y procesos internos de las instituciones bancarias y financieras involucradas y responsables de registrar y reflejar el reembolso en las cuentas de los clientes que hayan tramitado una devolución.
Por su parte, Vinos en Venus podrá retener el reembolso; (i) hasta haber recibido los bienes o productos; (ii) hasta que el cliente haya probado eficientemente haber llevado a cabo la devolución de los mismos; o (iii) si no se válida el perfecto estado de los bienes y mercancías que se pretenda devolver por el cliente, según cualquiera de las tres condiciones se cumpla primero.
Para la mejor referencia del cliente, la devolución de productos solo se hará en los siguientes casos:
– Que el producto no encienda o no funcione correctamente desde el primer uso;
– Que el cargador o puerto de carga venga dañado o no sea funcional;
– Que el motor presente fallos (ruidos irregulares, se detenga solo, o cuente con una vibración inconsistente);
– Que el producto presente fisuras, grietas o roturas visibles desde que fue recibido;
– Que tenga partes faltantes o piezas sueltas que comprometan su funcionamiento;
– Que el empaque original haya llegado completamente sellado, pero el producto dentro venía usado, manchado o en mal estado (no atribuible al envío);
– Que los botones o controles del producto sean defectuosos; que estén hundidos, rotos o que no respondan; y
– Que sea un producto distinto al que fue comprado, solicitado u ordenado, en cuanto al color, modelo o versión.
Para devolver los bienes, productos o mercancías, el cliente deberá devolver o entregar directamente los mismos a la dirección que Vinos en Venus le facilite dentro del territorio nacional, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en los plazos que se indiquen en las comunicaciones vía correo electrónico para tramitar la devolución. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá el cliente asumir el coste directo de devolución de los bienes antes mencionados.
El cliente será responsable del valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el buen funcionamiento de los bienes, a menos que, como ya se mencionó, los productos hayan venido con un defecto desde la entrega.
Por medio de los presentes se le informa al cliente que no se aceptarán productos usados o fuera de los plazos antes indicados. Asimismo, si no se cumple con los requisitos de devolución antes mencionados o con alguna de las fallas mencionadas, Vinos en Venus no se hará responsable, ni procederá a tramitar la devolución en cuestión.
VII. Garantía.
Las garantías y servicios postventa se regirán por la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Por otro lado, antes de realizar cualquier devolución, deberá ponerse en contacto con Vinos en Venus a través del correo electrónico contacto@vinosenvenus.mx indicando su número de pedido y en caso de que algún artículo o producto no funcione correctamente o presente algún defecto podrá ser cambiado por otro igual o equivalente.
El plazo de garantía de los productos será de 1 año, contado a partir de la fecha de entrega efectiva del producto al cliente. Algunas marcas tienen garantía directa sobre sus productos, en ese caso se facilitará al cliente el medio de contacto para poder ejercer esa garantía dentro de los plazos ofrecidos.
No se incluyen en la garantía las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, voltaje o corrientes no idóneas, instalación incorrecta, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal. Tampoco se incluyen en la garantía defectos por no seguir las instrucciones indicadas en la página web, en la pestaña de cada producto o en las instrucciones básicas de funcionamiento que el producto incluye dentro del empaque en el momento de la entrega.
El consumidor o cliente deberá informar a Vinos en Venus en los plazos mencionados la no conformidad del producto siendo responsable el consumidor de los daños o perjuicios efectivamente ocasionados por el retraso en la comunicación.
VIII. Responsabilidad, litigios y legislación aplicable.
El cliente o comprador asume conocer los datos y características de los productos adquiridos, y está de acuerdo con la información suministrada por Vinos en Venus.
El cliente declara que:
– Es una persona mayor de edad conforme a la legislación vigente;
– Está autorizado al uso de la cuenta, tarjeta o medio de pago suministrado para realizar la compra;
– Afirma que sabe y consiente la recepción del producto en el lugar y en las condiciones informadas durante el proceso de compra; y
– Los datos que se han informado durante el proceso de compra son correctos y totalmente verídicos, y que es conocedor de la información de los productos.
Para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vinos en Venus puede hacerlo a través del correo electrónico contacto@vinosenvenus.mx
Vinos en Venus no podrá considerarse como responsable del incumplimiento del contrato celebrado en casos de fuerza mayor, perturbación, huelga total o parcial, en particular, de los servicios postales y medios de transporte y/o comunicaciones, inundación o incendio. En caso de litigio, el usuario se dirigirá por prioridad a Vinos en Venus para obtener una solución amistosa.
Estas Condiciones Generales se rigen por la Ley Federal de Protección de Datos Personales y la legislación mexicana vigente y aplicable. Por lo que las partes del presente se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos a que haya lugar y con renuncia a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudieren tener o que les pudiere asistir, a los juzgados y tribunales del domicilio de la Ciudad de México.
IX. Modificación de las condiciones generales de venta.
Vinos en Venus se reserva el derecho a modificar los presentes Términos y Condiciones generales de venta sin previo aviso, pudiendo cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos y servicios que se presten a través del mismo como la forma en la que éstos aparezcan presentados o localizados en sus servidores.
Desde este momento el usuario o cliente acepta y ratifica que las modificaciones que sufran los presentes Términos y Condiciones son aceptados y le serán aplicables cada vez que haga efectiva una compra o pedido a través de la página web de Vinos en Venus.
Los miembros o usuarios de Vinos en Venus que no estén conformes con las modificaciones a los presentes Términos y Condiciones generales de venta, deberán notificarlo y, a partir de la fecha en la cual la nueva versión entrará en vigor, deberán dejar de utilizar los servicios ofrecidos por Vinos en Venus. En el supuesto en el que alguna de las disposiciones de los presentes Términos y Condiciones fuera ilegal o inoponible, la misma será nula de pleno derecho y se aplicará lo acordado por las partes y en su defecto lo expuesto en el Código Civil de la Ciudad de México y/o de la entidad federativa que corresponda.
X. Notificaciones electrónicas.
Vinos en Venus podrá contactar en todo momento a los clientes a través de todos los medios de comunicación disponibles, según la información proporcionada por el usuario, tales como correo electrónico, teléfono, SMS, WhatsApp, entre otros.